TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA


1. Entrega de Productos


Tomasa Deco Gourmet ofrece a sus clientes las siguientes modalidades de entrega para los productos adquiridos a través de su sitio web:

a) Despacho a domicilio

Las compras con despacho a domicilio son hasta las 17:00 horas, y se despachara durante el transcurso del día de la compra, compras después de esa hora se despachara al día hábil siguiente. esto es de Lunes a Viernes. Los días Sábados, Domingo y Festivos solo habrá retiros en tienda de lo contrario se despachara el día hábil siguiente de la compra.


El costo del despacho será informado antes de la confirmación de la compra y será de cargo del Cliente, salvo que se indique expresamente una promoción o beneficio que contemple logísticas, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de retrasos significativos, el Cliente será informado oportunamente.

Los plazos de entrega son referenciales y podrán variar por causas ajenas a Tomasa Deco Gourmet, tales como contingencias logísticas, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de retrasos significativos, el Cliente será informado oportunamente.


b) Retiro en tienda


El Cliente podrá optar por retirar su compra en la tienda física de Tomasa Deco Gourmet, sin costo adicional. Una vez que el pedido se encuentre disponible para retiro, el Cliente será notificado mediante correo electrónico u otro medio de contacto informado al momento de la compra.

2. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado, en mal estado o vencido, podrá ejercer los derechos que le confieren la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.

Para gestionar una solicitud, el Cliente deberá presentar un comprobante que acredite la compra, como la boleta, factura o comprobante electrónico correspondiente.

En caso de corresponder la garantía legal, el Cliente podrá ejercer las alternativas que la ley vigente establezca al momento de la reclamación.


Si un producto adquirido no se encuentra disponible por falta de stock antes de su entrega, Tomasa Deco Gourmet informará oportunamente dicha circunstancia al Cliente, quien podrá optar entre:

  • La      devolución íntegra del monto pagado por el producto no      disponible.
  • El      cambio por otro producto de igual valor o pagando la      diferencia correspondiente, previo acuerdo entre      las partes.

Las presentes condiciones no limitan ni restringen los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.


3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, íconos, material audiovisual, software, bases de datos y demás elementos, es de propiedad de Tomasa Deco Gourmet o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, comercialización o cualquier otra forma de utilización total o parcial de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.


4. Protección de Datos Personales

Para la compra de productos o el uso de determinados servicios, Tomasa Deco Gourmet podrá solicitar datos personales, tales como nombre, RUT o documento de identificación equivalente, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto y dirección.

Los datos personales serán tratados únicamente para las siguientes finalidades:

  • Procesar      y gestionar las compras realizadas.
  • Emitir      documentos tributarios y comprobantes asociados a la      transacción.
  • Coordinar      la entrega de los productos.
  • Gestionar      pagos y devoluciones cuando corresponda.
  • Atender      consultas, solicitudes y requerimientos de los Clientes.
  • Enviar      información comercial o promocional, cuando exista      autorización del Cliente o en los casos permitidos por la      legislación vigente.

Tomasa Deco Gourmet adoptará las medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de sus Clientes y tratará dichos datos conforme a la legislación chilena aplicable sobre protección de datos personales.

Los datos personales podrán ser comunicados únicamente a proveedores que intervengan en la prestación del servicio, tales como empresas de transporte o procesadores de pago, cuando ello resulte necesario para la correcta ejecución de la compra, o cuando exista una obligación legal.

El Cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente respecto de sus datos personales mediante los canales de contacto publicados en este sitio web.